12月26日晚，哈尔滨市公安局香坊分局朝阳派出所的巡逻民警在香坊区剑桥学院门前执行巡逻任务时，神色慌张的姜女士匆忙向民警求助，原来，她带着龙凤胎孩子从广东中山参加剑桥学院的考试，顺便打算一家在哈尔滨游玩一番。然而，人生地不熟的她，打车时竟下错了高速，周边又难以觅得出租车的踪影，年幼的孩子冻得瑟瑟发抖。
民警迅速行动，赶忙将姜女士及孩子带上温暖的巡逻车。其他民警也纷纷忙碌起来，贴心地为他们准备了热气腾腾的热饮，还有简单却能饱腹的食物，让他们在这寒冷的夜晚瞬间感受到了融融暖意。随后民警耐心地为姜女士讲解周边的地理环境，同时，一遍又一遍地帮忙联系网约车，可奈何天气太过恶劣，订单始终无人应答。
眼看时间一分一秒过去，为了不让姜女士一家久等受寒，民警们当机立断，决定驱车直接将他们安全送至酒店。抵达目的地后，姜女士对民警的及时帮助表达了衷心的感谢，她激动地说道：“哈尔滨民警的温暖行为，让身处异乡的我真切地感受到了这座城市的温度，太谢谢你们了！” 民警们微笑着回应，随后又转身投入到寒冷夜色中的巡逻工作，守护着城市的安宁。